Omdømme

Hva er omdømme?

Omdømme handler om hvordan andre oppfatter deg og virksomheten din. Tenk på det som et rykte: Hvis en kunde er fornøyd og forteller vennene sine, vokser ditt gode omdømme. Men sier de noe negativt, kan det skade ryktet ditt. Omdømmet kan være like viktig uansett om du driver en liten lokal sjappe, en nettbutikk for hele landet, eller en global bedrift. Jo større bedriften er, desto flere øyne ser på deg – og desto større ansvar har du for å beholde et godt omdømme.

Hvorfor er omdømme viktig?

1. Tiltrekke investorer og kunder
   Har du et godt omdømme, blir det ofte lettere å få investorer med på laget. De liker bedrifter som tar kundene sine på alvor. Også nye kunder vil føle større tillit når de hører at bedriften din har et godt rykte.

2. Større inntjening
   En bedrift med et solid rykte kan ofte ta mer betalt for tjenestene sine. De trenger ikke friste kundene sine med svært lave priser for å vinne salg, slik bedrifter med dårlig omdømme ofte må.

3. Likviditet og langsiktig vekst
   Når du har et godt omdømme, kan det øke sjansen for at du får bedre kredittvilkår og lettere tilgang på finansiering. Dette kan i sin tur gi deg bedre likviditet og mer stabil vekst.

4. Del av bedriftens goodwill
   I regnskap finnes begrepet “goodwill”, som er en slags ekstra verdi ved virksomheten utover de fysiske eiendelene. Et godt omdømme kan øke denne verdien, siden folk er villige til å betale mer for eller investere i en bedrift som har et godt rykte.

Enkelt eksempel

Si at du driver et lite smoothie-kjøkken fra garasjen din. Du bruker alltid friske bær og leverer bestillinger raskt. Kundene dine forteller vennene sine at “disse smoothieene er kjempegode, og de kommer alltid i tide!” Slik sprer det seg et positivt omdømme, og flere ønsker å kjøpe fra deg. Hadde du i stedet ofte vært forsinket med levering eller levert smoothies med dårlig kvalitet, hadde omdømmet ditt blitt svekket.

Samfunnsansvar og bærekraft

Flere og flere bryr seg om hvordan bedrifter opptrer i lokalmiljøet og i verden generelt. Viser du ansvar ved å støtte lokalsamfunnet, ta vare på klimaet eller ivareta dine ansatte, kan dette gi et ekstra boost til omdømmet ditt. Store bedrifter merker ofte ekstra press fra kunder, myndigheter og media. Likevel kan også små selskaper få et positivt rykte av å vise samfunnsansvar – for eksempel ved å donere overskuddsmat eller delta i lokale tiltak.

Relaterte begreper

• Rykte: Et annet ord for omdømme i dagligtale.
• Branding: Hvordan du bevisst bygger “merkevaren” din, for eksempel ved å velge et godt navn, en gjenkjennelig logo eller unikt design.
• Image: Handler om hvordan bedriften din fremstår utad, for eksempel på nettsider og i sosiale medier.
• Goodwill: I regnskap er dette verdien bedriften har ut over de fysiske eiendelene sine. Et godt omdømme er en viktig del av denne verdien.

Vanlige misforståelser

• “Omdømme er bare viktig for store selskaper.”
  Selv et lite firma eller en håndverker kan få flere kunder med et godt rykte.
• “Du kan kontrollere alt folk sier om deg.”
  Du kan påvirke omdømmet ditt gjennom god service og ærlighet, men du kan ikke tvinge folk til å mene noe bestemt.

Slik styrker du omdømmet i din bedrift

1. Vær lett å få tak i
   Svar på telefon, e-post og meldinger i rimelig tid. Både kunder, leverandører og samarbeidspartnere setter pris på tilgjengelighet.

2. Hold det du lover
   Om du lover levering på én dag, sørg for at du faktisk gjør det. Kanskje må du si nei til ordrer du ikke rekker, for å unngå misfornøyde kunder.

3. Vær hjelpsom og løsningsorientert
   God kundeservice sprer seg raskt, spesielt på sosiale medier. Hør på kundenes behov, og finn løsninger som gjør dem fornøyde.

4. Be om tilbakemeldinger
   Spør kundene hva de synes. Få med konstruktiv kritikk, og gjør justeringer der det trengs. Dette viser at du tar folk på alvor.

5. Ta samfunnsansvar
   Alt fra å støtte lokale prosjekter til å ta klimavennlige valg kan påvirke omdømmet. Selv om du er nyoppstartet, kan du finne små tiltak som blir satt pris på i lokalmiljøet.

6. Vær åpen og ærlig
   Går noe galt, si unnskyld og rett opp feilen. Folk setter pris på ærlighet og at du tar ansvar.

Oppsummering

Omdømme er hvordan andre ser på deg eller bedriften din, enten det er lokalt, i din bransje eller på et nasjonalt nivå. Et godt omdømme kan hjelpe deg til å tiltrekke flere kunder, få bedre finansielle vilkår og øke verdien på bedriften din. Sørg for å levere god kvalitet, vis ansvar for omverdenen, og behandle alle med respekt. Da er du på god vei til å skape et solid omdømme – selv om du nettopp har startet din aller første bedrift.