Forhandleravtale
Denne avtalen er inngått mellom Snapbooks AS (org.nr. 921605900), heretter kalt “Leverandøren”, og [Forhandlerens navn og org.nr.], heretter kalt “Forhandleren”.
1. Produkter og tjenester
Leverandøren gir Forhandleren rett til å selge Snapbooks regnskapsprogramvare og tilhørende tjenester i Norge. Snapbooks er en AI-basert regnskapsprogramvare for små bedrifter.
2. Priser og provisjoner
2.1 Provisjonsstruktur
Prisene for programvaren er angitt på snapbooks.no. Forhandleren mottar 30% kickback på abonnementsbaserte tjenester, beregnet ut fra kundens betalte beløp (eks. mva). Transaksjonsbaserte tjenester er unntatt fra denne provisjonsordningen.
2.2 Fakturering og utbetaling
Leverandøren fakturerer kunden direkte for alle tjenester. Kickback beregnes månedlig, basert på faktisk innbetalte beløp fra kunder i foregående måned. Dette betyr at provisjon utbetales først når kunden har betalt fakturaen, uavhengig av avtaleinngåelse.
2.3 Oppgjørsrutiner
Leverandøren utsteder en kreditnota til Forhandleren innen utløpet av påfølgende måned. Kreditnotaen inneholder en detaljert oppstilling over opptjent kickback. Utbetaling av kickback skjer innen 14 dager etter utstedelse av kreditnota.
2.4 Manglende betaling
Ved forsinket betaling fra kunden, beregnes provisjon først når betalingen er mottatt. Ved kundens mislighold av betalingsforpliktelser, bortfaller retten til provisjon for de ubetalte beløpene.
2.5 Kunderegistrering og “kontrakt”
For at Forhandleren skal ha rett til provisjon må det være registrert en “kontrakt” i Snapbooks-systemet mellom Forhandleren og sluttkunden. Denne kontrakten:
- Registreres av Forhandleren i systemet og må godkjennes av kunden
- Har en definert gyldighetsperiode som styrer perioden for provisjonskrav
- Gir Forhandleren tilgang til å bistå kunden i systemet
- Kan bare gi én forhandler provisjonskrav for en bestemt kunde samtidig
- Avsluttes automatisk ved kundens oppsigelse eller ved bytte av regnskapsfører, hvoretter provisjonskravet opphører
3. Support
3.1 Ansvarsfordeling
Forhandleren er ansvarlig for 1. linje support til kunden, mens Leverandøren har ansvar for 2. linje support.
3.2 Definisjon av 1. linje support
- linje support omfatter:
- Grunnleggende brukerstøtte og veiledning i bruk av programvaren
- Hjelp til å komme i gang med programvaren
- Innledende feilsøking og problemidentifisering
- Videresending av tekniske problemer til Leverandøren
3.3 Definisjon av 2. linje support
- linje support omfatter:
- Løsning av tekniske problemer og feil i programvaren
- Systemrelaterte problemer
- Databaserelaterte problemer
- Avansert brukerstøtte som krever dypere teknisk kunnskap
3.4 Fakturering av supporttjenester
Forhandleren kan fritt fastsette priser og fakturere kunden for supporttjenester, forutsatt at dette er tydelig kommunisert til kunden. Tekniske feil i programvaren må videresendes til Leverandøren og skal ikke faktureres kunden.
4. Markedsføring
Forhandleren skal informere sine kunder om at Snapbooks er tilgjengelig som et alternativ i forhandlerens produktportefølje.
Leverandøren har en digital markedsføringsstrategi og tilbyr kostnadsfritt digitalt markedsføringsmateriell (logoer, produktbeskrivelser, bannerannonser) til Forhandleren. Forhandleren bærer selv kostnadene for sin markedsføring av Snapbooks, med mindre annet er særskilt avtalt skriftlig.
All markedsføring skal være i samsvar med Snapbooks merkevare og logo, som vil oversendes ved avtaleinngåelse.
5. Tjenestefrihet
Forhandleren står helt fritt til å selge egne regnskapstjenester, programvareløsninger og andre produkter til kunden. Det legges ingen begrensninger på forhandlerens produkt- eller tjenesteutvalg.
6. Konfidensialitet
Partene skal behandle all konfidensiell informasjon som er utvekslet i forbindelse med denne avtalen som fortrolig og ikke avsløre slik informasjon til tredjeparter uten skriftlig samtykke fra den andre parten.
7. Ansvar og ansvarsbegrensning
7.1 Leverandørens ansvar
Leverandøren er ansvarlig for at Programvaren fungerer i henhold til beskrivelsene og spesifikasjonene som er gitt. Leverandøren er ansvarlig for eventuelle feil, mangler eller driftsforstyrrelser i Programvaren, herunder:
- Tekniske feil og bugs i programvaren
- Nedetid og utilgjengelighet i systemet
- Datafeil eller tap av data forårsaket av systemfeil
- Feil i AI-funksjonalitet eller annen automatisert prosessering
Leverandørens ansvar er begrenset i henhold til punkt 7.5 nedenfor.
7.2 Forhandlerens ansvarsfritak
Forhandleren holdes fullstendig skadesløs og fri for ethvert ansvar relatert til:
- Tekniske feil, mangler eller feilfunksjonalitet i Programvaren
- Nedetid eller utilgjengelighet i tjenesten
- Tap av data eller datakvalitet i systemet
- Eventuelle problemer relatert til AI-funksjonalitet eller -beslutninger
- Krav fra kunder eller tredjeparter relatert til systemets ytelse eller funksjonalitet
7.3 Reklamasjoner og feilretting
Alle reklamasjoner på Programvaren skal rettes direkte til Leverandøren. Forhandleren plikter å videreformidle slike reklamasjoner til Leverandøren uten ugrunnet opphold, men har ikke ansvar for å rette feil eller utbedre mangler i Programvaren.
7.4 Erstatningskrav
Kunden skal ikke under noen omstendighet rette erstatningskrav mot Forhandleren for forhold som gjelder Programvarens funksjonalitet, tilgjengelighet eller ytelse. Eventuelle erstatningskrav skal rettes direkte til Leverandøren i henhold til Sluttbrukeravtalen.
7.5 Leverandørens ansvarsbegrensning
Leverandørens ansvar overfor Forhandleren og kunden er begrenset som følger:
a) Leverandøren er ikke ansvarlig for indirekte tap, følgeskader, tapt fortjeneste, tapte inntekter, tapt omsetning eller andre økonomiske konsekvenstap, uansett om slike tap er påregnelige eller ikke.
b) Leverandørens maksimale erstatningsansvar er begrenset til beløpet som tilsvarer det kunden har betalt i abonnementsavgift de siste 12 månedene før kravet oppstod.
c) Leverandøren er ikke ansvarlig for tap som skyldes:
- Force majeure-hendelser, herunder, men ikke begrenset til, krig, terrorisme, streik, naturkatastrofer eller pandemier
- Kundens eller Forhandlerens feilaktige bruk av Programvaren
- Tredjepartsleverandørers produkter eller tjenester
- Hendelser utenfor Leverandørens rimelige kontroll
- Kundens manglende oppfølging av sikkerhetskrav eller anbefalinger
d) Leverandøren har ikke ansvar for nøyaktigheten av data eller resultater som genereres av AI-funksjonalitet, og det er kundens ansvar å verifisere alle AI-genererte resultater før bruk.
e) Eventuelle krav mot Leverandøren må fremmes skriftlig uten ugrunnet opphold, og senest innen 60 dager etter at kunden eller Forhandleren oppdaget eller burde ha oppdaget grunnlaget for kravet.
8. Kundeforhold, personvern og ansvarsfraskrivelse
8.1 Kundeavtale
Kunden inngår egen sluttbrukeravtale direkte med Leverandøren ved registrering på snapbooks.no. Forhandleren er ikke part i denne avtalen, men kan bistå kunden med opprettelse av konto og aksept av avtalevilkår.
8.2 Personvern og databehandling
Leverandøren er behandlingsansvarlig for alle personopplysninger som behandles i Programvaren, og Leverandøren inngår nødvendige databehandleravtaler direkte med kunden. Forhandleren er selvstendig behandlingsansvarlig for de personopplysninger Forhandleren behandler om sine kunder utenfor Programvaren.
8.3 Hvitvaskingsregelverket
Forhandleren er selv ansvarlig for å overholde hvitvaskingslovgivningen i sitt kundeforhold. Leverandøren tilbyr ikke tjenester som er omfattet av hvitvaskingsloven og har derfor ikke eget ansvar for kundekontroll eller andre forpliktelser etter hvitvaskingsregelverket.
8.4 Ansvarsfraskrivelse for beslutninger og rådgivning
Programvaren er et verktøy for regnskapsføring og automatisering og skal ikke erstatte profesjonell rådgivning. Leverandøren fraskriver seg uttrykkelig ethvert ansvar for:
a) Beslutninger truffet av kunden eller Forhandleren basert på data eller anbefalinger generert av Programvaren
b) Økonomiske, skattemessige eller forretningsmessige konsekvenser av slike beslutninger
c) Riktigheten av regnskapsmessige vurderinger eller klassifiseringer utført av Programvaren
d) Lovmessigheten av dokumenter eller prosesser som opprettes ved hjelp av Programvaren
Kunden og Forhandleren er selv ansvarlige for å verifisere all informasjon generert av Programvaren og utøve faglig skjønn ved bruk av denne informasjonen.
9. Varighet og oppsigelse
Denne avtalen gjelder fra signeringsdato og løper til den sies opp av en av partene. Begge parter kan si opp avtalen med 3 måneders skriftlig varsel.
10. Lovvalg og tvister
Denne avtalen er underlagt norsk lov. Eventuelle tvister skal søkes løst gjennom forhandlinger. Hvis enighet ikke oppnås, skal tvisten avgjøres ved de ordinære domstoler med Bergen tingrett som verneting.
11. Referanser
Leverandøren kan på forespørsel dele kontaktinformasjon til eksisterende forhandlere og, med kundens uttrykkelige samtykke, direkte kundereferanser.
Sted/dato: ________
For Snapbooks AS: ________
For Forhandleren: ________