1. Introduksjon
En kunde er en person eller bedrift som kjøper, eller vurderer å kjøpe, en vare eller tjeneste. Gjerne tenker vi på den som kommer inn i butikken, eller som legger en vare i handlekurven på nett. Men kunden kan også være et annet firma hvis du driver med forretningssalg (B2B). Uansett er kunder viktige fordi de gir bedriften inntekt, tilbakemeldinger og muligheten til å vokse.
2. Bøyinger og etymologi
I bokmål kan «kunde» bøyes slik:
• en kunde
• kunden
• kunder
• kundene
Ordet kommer fra tysk “Kunde”, som stammer fra gammelhøytysk “kundo” og betyr «bekjent» eller «innfødt». Denne forbindelsen til «bekjent» kan peke på hvor viktig det er å kjenne kundene dine og bygge tillit, ikke bare selge raskt.
3. Hva betyr «kunde» i praksis?
• En kunde i din nye klesbutikk kan være den som kommer innom og kjøper en t-skjorte.
• En kunde for en frilanser kan være et annet selskap som kjøper designtjenester.
• En fast kunde er en person eller bedrift som handler hos deg gjentatte ganger. De er spesielt verdifulle, fordi de ofte sprer ordet videre til venner eller andre firmaer.
Kunden trenger ikke å ha betalt for noe ennå; det holder at de vurderer å kjøpe. Dermed er også de som bare spør om informasjon eller prøver en demo, kandidater for å bli kunder i fremtiden.
4. Hvorfor er kunder viktige for en ny bedrift?
- Inntekt: Uten kunder får du ingen salg, og dermed ingen inntekt til å drive bedriften videre.
- Kundelojalitet: Fornøyde kunder kommer ofte tilbake, noe som gir stabil inntjening.
- Tilbakemeldinger: Kunder gir deg verdifull informasjon om hva du gjør bra og hva du kan forbedre.
- Markedsføring: Fornøyde kunder forteller gjerne andre om deg. Dette er ofte den beste og rimeligste markedsføringen du får.
5. Vanlige uttrykk og misforståelser
• “Kunden har alltid rett”: Dette er et kjent slagord som legger vekt på at du som bedriftseier bør ta kundens ønsker og behov på alvor. Men det betyr ikke at kunden alltid har rett i sak, kun at man bør finne en løsning som gjør kunden fornøyd.
• “Ekspedere en kunde”: Handler om å ta imot og hjelpe kunden med kjøpet (f.eks. i en butikk).
• “En fornøyd kunde”: En kunde som er tilfreds med produktet og servicen du har gitt.
6. Praktiske tips for unge gründere
- Fokuser på service: Hils kunden, lytt til spørsmålene deres, og ta deg tid til å forklare og veilede.
- Bli kjent med behovene: Uansett om du selger kaffe eller programmeringstjenester, spør kunden hva som er viktig for dem.
- Oppfølging: Vis kundene at du setter pris på dem. Send kanskje en e-post i etterkant for å høre om alt gikk bra, eller takk dem for handelen.
- Skap gode rutiner: Ha et enkelt system for å følge opp faste kunder. Gir du dem en liten fordel eller rabatt, kan de komme tilbake oftere.
7. Oppsummering
En kunde er den som faktisk gir bedriften inntekter – de som kjøper eller vurderer å kjøpe dine varer eller tjenester. Ordet “kunde” har røtter i gammelhøytysk «kundo», som betyr «bekjent», og understreker at kundebehandling også handler om å bygge ekte forbindelser. Enten du selger til privatpersoner (B2C) eller andre bedrifter (B2B), legger du best grunnlaget for suksess ved å lytte, yte god service og følge opp kundene dine.
Fornøyde kunder er nøkkelen til at bedriften vokser og blir lønnsom over tid. La «en fornøyd kunde» være et hovedmål – da er sjansen stor for at de blir værende hos deg og forteller andre om din bedrift.